0
  2. Общи условия

Общи условия

Общи условия на сайта

I. Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД и лицата, ползващи сайта и онлайн магазина, находящи се на 'prisma.bg'.

  • „ОБЩИ УСЛОВИЯ“ - означава настоящите общи условия. С кликването върху който и да е линк, бутон или приложение находящи се на сайта, с изключение на линка сочещ към тези общи условия, ползвателят изрично и безусловно се съгласява с настоящите общи условия за ползването на сайта и платформата за покупки от разстояние, находящи се на prisma.bg.
  • "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД е дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Търговски регистър при Агенцията по вписванията с ЕИК 206378236, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, р-н Одесос, ул. Васил Друмев, 47, наричано по-долу ПРИЗМА.
  • Лицата, ползващи сайта и онлайн магазина са лица, ползващи функционалностите на сайта и потребители по смисъла на Закон за защита на потребителите, наричани по-долу ползвател/и или потребител/и.
  • Сайт означава уебсайта находящ се на prisma.bg.
  • "ОНЛАЙН МАГАЗИН" означава виртуалният магазин находящ се на prisma.bg, предоставящ възможността за закупуване на стоки през Интернет.

II. Общи условия за ползване на сайтовете на ПРИЗМА

Следните условия са условията на споразумението между Вас и ПРИЗМА. Осъществявайки достъп, браузвайки и /или използвайки този уеб сайт, Вие автоматично потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте се съгласили да бъдете обвързани от тези условия, както и че ще спазвате всички намиращи приложение законови и други разпоредби. Ако не приемате тези условия, моля не ползвайте този уеб сайт.

  • Всички изображения, текстове, flash анимации и др. са със запазени права и само за лично ползване. Откъси от сайта могат да бъдат копирани, съхранявани и публикувани САМО И ЕДИНСТВЕНО чрез писмено разрешение.
  • Този сайт може да съдържа други бележки за собственост и информация за авторски права, условията за които трябва да бъдат съблюдавани и изпълнени. Информацията на този сайт може да съдържа технически неточности или печатни грешки.
  • Информацията може да бъде променяна или обновявана без предизвестие. ПРИЗМА може да прави подобрения и/ или изменения в продуктите и програмите, описани в тази информация, по всяко време и без предизвестие.
  • Възможно е електронното изображение да е илюстративно или да са променени нюанса на цветовете,ПРИЗМА не поема отговорност за точността на предоставяната информация и изображения. Получателят използва тази информация на собствена отговорност.
  • ПРИЗМА не носи отговорност за никой друг Web сайт, до който можете да достигнете чрез този. Когато осъществявате достъп до Web сайт извън този на ПРИЗМА, дори ако той включва логото на ПРИЗМА, моля приемете, че сайтът е независим от сайта на ПРИЗМА, и че ПРИЗМА няма контрол върху съдържанието на този Web сайт. Връзка от друг сайт към сайта на ПРИЗМА не означава, че ПРИЗМА подкрепя или поема отговорност за съдържанието или употребата на такъв Web сайт.
  • Доколкото е позволено от приложимия закон, ПРИЗМА при никакви обстоятелства не е отговорен за всякакви преки, непреки, специални или последващи щети от използването на този сайт, или от всеки друг свързан web сайт, включително, без ограничения, всякакви пропуснати ползи, прекъсване на дейността, загуба на програми или други данни на информационната ви или друга система, дори ако изрично сме били уведомени за възможността от възникването на такива щети.
  • ПРИЗМА не предоставя никакви лицензи за авторски права, патенти или други права върху интелектуална собственост. Дизайнът, структурата и съдържанието на сайта са предмет на авторско право и се защитават от закона. Изключителното право на собственост върху тях принадлежи на "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД. Потребителите могат да отпечатват отделни страници, изображения, лога и др. от сайта, при условие, че не премахват идентифициращите ги авторски знаци, търговски марки и други.
  • ПРИЗМА има право по всяко време да преразглежда тези условия, обновявайки настоящото обявление. Използвайки този уеб сайт Вие се съгласявате, че ще бъдете обвързани от всички направени промени, като се задължавате периодично да посещавате тази страница, за да се запознавате с текущите условия.

III. Общи условия за покупко–продажба на стоки и услуги посредством сайтовете на ПРИЗМА

Цени в сайта/магазина

  • Всички представени в сайта цени са в български лева с ДДС и са валидни единствено и само към момента на публикуването им.
  • ПРИЗМА си запазва правото да ги променя по всяко време. Представените в сайта цени на стоки и услуги включват всички данъци, като за всеки отделен продукт е изрично посочено дали включва цената за доставка, монтаж, транспорт или др.
  • При промяна на цената Потребителят е задължен да плати тази цена, която е била актуална по време на сключване на договора.
  • При намаления, обявени на сайта, неактуалните цени се задраскват, а до тях се обявява цената с намалението. Ако е фиксирана дата, намалената цена важи до нейното настъпване, а ако липсва крайна дата намалението е до изчерпване на количествата от дадения продукт.

Поръчки и доставка на стока и/или услуга

  • Поръчки могат да правят всички ползватели на сайта и онлайн магазина. Изпращането на поръчка не означава автоматично запазване на продукти в системата ни.
  • Направените поръчки се потвърждават след обаждане от сътрудник на ПРИЗМА или след получаване на e-mail с текст потвърждаващ че поръчката е обработена и подготвена за изпращане. Поръчки направени до 14.00 часа на същия ден ще получат потвърждение до края на този работен ден. Поръчки направени след 14.00 часа ще бъдат потвърдени на следващия ден. Поръчките се обработват от понеделник до събота. Всички поръчки, които са направени в събота след 12.00 часа и в неделя, ще бъдат обработени в понеделник. Направените поръчки по време на официални почивни дни и празници се обработват на първия работен ден след почивните дни. В по-натоварените месеци от годината, потвърждаването на поръчката може да отнеме 1-2 работни дни.
  • При поръчка в сайта потребителят може да избере доставка от офис на ПРИЗМА, да посети офиса и от там да вземе продукта, който е избрал.
  • Всички продукти присъстващи в сайта се доставят на територията на цялата страна чрез куриерска фирма Спиди, както и със собствен транспорт. Срокът за доставка е от 2 до 5 работни дни, когато стоката е налична в склад на ПРИЗМА. Потребителят може да избере начина на доставка: до най-близкия офис на Спиди в населеното място или до входа на неговия адрес.
  • Ако даденият продукт е със статус "САМО ПО ЗАЯВКА", срокът на доставка ще Ви бъде съобщен допълнително в зависимост от вида на продукта и страната на произход.
  • Продуктите се изпращат след като сътрудник на ПРИЗМА се свърже с потребителя по телефона и получи потвърждение от последния. Потвърждение може да бъде направено и по електронната поща, посочена от потребителя.
  • Стоките се доставят на получателите до входа на сградата.
  • Всички продукти над 400.00 лв. са с БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА.
  • Всички пратки се изпращат с услугата "Преглед при получаване". Проверката се свежда до преглед на външния вид и съдържанието на стоката и не е възможно продуктът да се включва и тества. В случай на приемането й с транспортен дефект потребителят се отказва от правото си на замяна. Ако не направи това, вещта се смята за одобрена, като потребителят губи правото по - късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. ПРИЗМА не носи отговорност за повредени пратки, които не са обявени в присъствието на куриер.

Плащане в сайта/магазина

  • Ползвателят може да заплати цената на поръчана от сайта стока като използва по свой избор един от следните способи:
    • Наложен платеж
    • Плащане с банкова карта
    • Банков превод
  • Независимо от избрания способ всички плащания се извършват само в български лева. С приемането на настоящите общи условия ползвателят дава своето изрично и безусловно съгласие да заплаща авансово на ПРИЗМА цялата продажна цена на поръчаната през сайта стока. В случай на плащане чрез “наложен платеж”, при доставката купувачът получава от куриера касова бележка и фактура ( в случай, че потребителят е юридическо лице), в която е посочена поръчаната стока, дължимата за нея продажна цена, както и цената на доставка и такса наложен платеж. Купувачът предава на куриера сума равна на общата сума (включваща цената на стоката, цената на доставка и такса наложен платеж) посочена във фактурата, което се отбелязва в талона за приемо – предаване (удостоверяващ предаването на стоката посочена в касовата бележка от куриера на купувача), който служи за разписка. С подписването на приемо-предавателен протокол купувачът овластява куриера да предаде от негово име и за негова сметка на ПРИЗМА сумата представляваща продажната цена на доставената стока.

Договорът за продажба от разстояние между ПРИЗМА и потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на ПРИЗМА.

Общи условия за връщане/замяна на стока

  • Купувач, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, сключил договор от разстояние с ПРИЗМА, има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно предвидени в Закона за защита на потребителите в срок от 14 дни съгласно видовете договор, посочени в ал. (3), т. 1,2 и 3 от настоящите условия за връщане.
  • За да упражни потребителя правото си на отказ, трябва да уведоми ПРИЗМА за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление преди изтичането на сроковете по ал. (3), т. 1, 2 и 3. Заявлението за отказ от Договора за покупко-продажба може да бъде подадено по следните начини:
    • Използвайки формуляра за отказ от договор, приложен като Приложение №1 към настоящите общи условия.
    • Електронен формуляр за връщане на стока https://
    • Друго недвусмислено писмено заявление за упражняване на правото на отказ от Договора за покупко-продажба в свободна форма.
  • 14-дневният срок за отказ от Договора за покупко-продажба започва да тече от датата на:
    • която е сключен договорът – при договор за услуги;
    • която потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, са влезли във владение на стоките приемане на стоките - при договор за продажба;
    • която потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, са влезли във владение на последната стока, партида или част - при договор за покупко – продажба, който обхваща много стоки, които са доставени поотделно или обхваща стока, състояща се от множество партиди или части;
  • ПРИЗМА възстановява всички плащания, които е получило, включително разходите за доставка без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която потребителят информира ПРИЗМА за неговото решение за отказ от договора. - (с изключение на разходите за връщане, които са за сметка на потребителя или допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от ПРИЗМА).
  • ПРИЗМА възстановява платената сума като използва същия начин на плащане, който е използвал потребителят, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг начин за възстановяване, който не е свързан с никакви разходи от негова страна. Ако ПРИЗМА не е предложил сам да вземе Продукта от Потребителя, може да задържи сумата, получена от Потребителя, до момента, в който получи обратно продукта или до получаване на доказателство за неговото изпращане от Потребителя, в зависимост от това кое събитие ще настъпи по-рано.
  • Потребителя трябва да изпрати стоката или да я предадете лично без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал за отказа си от настоящия договор в магазина на "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД, находяща се в гр. Варна, р-н Одесос, ул. Васил Друмев, 47 с контакт дежурен служител, тел.0889 206 024, като поеме преките разходи по връщане на стоката/ите (освен ако ПРИЗМА сама не е предложила да вземе стоката) съгласно чл.55, ал.2 от ЗЗП. Ако потребителя избере да използва куриерска услуга, транспортните разходи за връщането на стока са за сметка на потребителя съгласно таксите на избраната от потребителя куриерска фирма. При връщане на стоката чрез куриер, ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО същата се изпраща със застраховка за стойността на уреда и БЕЗ НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ; ако няма застраховка и настъпят транспортни щети, отговорността и разходите са за сметка на потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на потребителя на ПРИЗМА, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя. Срокът се счита за спазен, ако стоките са изпратени преди изтичането на 14-дневния срок.
  • Условия за връщане на стока
    • Стоката да бъде в оригинална опаковка и в ненарушен търговски вид;
    • Да не е използвана;
    • Да не е била монтирана;
    • Да не е увредена/счупена при транспорт: ако се установи увреда на пратката при получаване от куриер се съставя Протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Ако се установи в последствие транспортен дефект продуктът НЕ ПОДЛЕЖИ на връщане/замяна.
    • Да е придружена с оригинал на финансов документ, доказващ че е закупена от "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД /фискален бон и/или фактура, стокова разписка, гаранционна карта и всички прилежащи документи към оригиналната опаковка.
    • Да е придружена от всички аксесоари, с които е била доставена.
    • В случай че доставената стока е била придружена от подарък, при връщане на стоката, трябва да бъде върнат и подаръка.
  • При условие, че Потребителят използва Законовото право за отказ, той носи отговорност за намаляване на стойността на стоките в следствие на изпробването им, извън обичайния начин и различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики, качествата и функциониране:
    • За стоки - При получаване на стоката в магазина/сервизната база на ПРИЗМА, се извършва оглед и оценка на същата. Ако се установи, че тя не отговаря на горепосочените условия за връщане/замяна, на основание чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД има право да направи обезценка на стоката в размер от 10 % до 100 % при пълна щета от стойността й, за което се съставя протокол. Протоколът се съставя в присъствието на клиента или му се изпраща в писмен вид по ел. поща, посочена във формуляра/писменото заявление за отказ от покупка.
    • За услуги - Ако потребителя е изрично заявил предоставянето на услугите да започне по време на срока за отказ, трябва да заплати сумата, която е пропорционална на предоставеното до момента, в който е уведомил, че упражнява правото си на отказ от настоящия договор, спрямо общата сума по договора съгласно чл.55, ал.5 от ЗЗП. Ако ПРИЗМА е изпълнила изцяло услугата, след изричното съгласие на Потребителя, същия губи правото си на отказ от договора съгласно чл. 57, ал.1 от ЗЗП.
    • Стока придружена с услуга - При упражняване на правото за разваляне на договор от разстояние от клиентите на ПРИЗМА, след извършени доставка и монтаж на стока, потребителите следва да имат предвид, че във връзка с чл. 55, ал. 5 и ал. 6 от ЗЗП: "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД е в правото си да удържи сумата, представаляваща разхода за извършения монтаж и последващ демонтаж, изчислен според действащата ценова листа на ПРИЗМА на тези услуги.
  • В случай на отказ от договор сключен от разстояние, задълженията на страните да изпълнят договора се прекратяват съгласно чл.53 от ЗЗП.

* Задължителни реквизити при подаването на заявлението са (три имена на потребителя, географски адрес и ако има такива - телефонен номер и електронен адрес) ПРИЗМА ще Ви изпрати съобщение за потвърждение получаването на отказа на е-поща или или по друг писмен начин.

Гаранционно обслужване

  • За всяка стока на сайтовете prisma.bg се предоставя търговска гаранция, обявена от съответния производител. За всеки продаден продукт се издава валидна гаранционна карта, включваща условията на гаранцията, данните за стоката и продължителността на гаранцията. "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване на стока, когато:
    • гаранционната карта/фискалния бон от покупката на продукта е изгубен/а;
    • е извършен опит за ремонт от неоторизиран сервиз, включително действия от самия Потребител;
    • се установят повреди, причинения от неправилна експлоатация на уреда;
    • е нарушена физическата цялост на изделието;
    • повредата е причинена от природно бедствие, токов удар, неизправност в захранващата мрежа или други форсмажорни обстоятелства;
    • се появи неизправност в работата на продукта, в резултат на дефекти или повреди причинени от трети лица и фирми, неоторизирани от "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД;
    • клиентът закупи продукт с характеристики, които не съответстват на целите които си поставя клиента, въпреки изричните препоръки на специалистите на "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД;
    • закупеният продукт, по изрично настояване на клиента се монтира на място, неотговарящо на инструкцията за монтаж или в последствие мястото бъде видоизменено;
    • клиентът има неплатени задължения към "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД;
    • не е осигурен достъп - в случаите, когато по желание на клиента и с негово съгласие е монтирана техника със скеле, вишка или алпинист, то ангажимент на клиента е да осигури достъп до системата или да заплати стойността на услугата, осигуряваща достъпа.
  • В зависимост от вида на закупеният продукт, гаранционното обслужване се поема от "ПРИЗМА ПРОДЖЕКТ" ЕООД или от оторизираните сервизи на партньорите му.
  • Независимо от търговската гаранция, за всички стоки важи законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС). Потребителите – физически лица имат право да се ползват от законовата гаранция на стоките и услугите, установена в ЗПЦСЦУПС. Предоставянето и ползването на търговска гаранция не засяга регламентираните в закона условия и средства за защита.

ПРИЗМА указва на своите потребители, че орган за алтернативно решаване на спорове са помирителните комисии при Комисия за защита на потребителите (https://kzp.bg/).

Допълнителни условия

  • За неуредените в настоящите общи условия въпроси, се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство. Всички спорове по тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия и по тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани в сайта стоки ще бъдат решавани със споразумение, в случай на непостигане на такова и ако подсъдността не е посочена императивно, спорът ще бъде отнасян за разрешаване от компетентния съд в гр. Варна, съгласно правилата на родовата и местна подсъдност по ГПК.

Последно обновяване: 12 ноември 2024г.